Service

Widerruf & Retouren

Du hast 30 Tage Zeit, deine Bestellung zu widerrufen – auch dann, wenn du den Flakon bereits geöffnet und getestet hast. Hier erfährst du, wie die Rücksendung abläuft, und findest die vollständige Widerrufsbelehrung.

So schickst du zurück

  1. Retoure im Kundenportal anmelden Melde deine Rücksendung in unserem Kundenportal an. Du brauchst dafür nur deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse deiner Bestellung.
  2. Retourenetikett erhalten Du bekommst anschließend per E-Mail ein DHL-Retourenetikett für ein Kleinpaket. Ausdrucken, auf das Paket kleben, fertig.
  3. Paket in einer DHL-Filiale abgeben Gib die Sendung in einer DHL-Filiale oder bei einem DHL-Paketshop ab. Eine Abgabe an einer Packstation ist mit diesem Etikett nicht möglich.
  4. Erstattung erhalten Sobald deine Retoure bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag automatisch zurück.

Wichtig: keine Packstation. Unser Retourenetikett gilt für die Abgabe in einer DHL-Filiale oder einem DHL-Paketshop. An einer Packstation eingelieferte Sendungen können nicht zugestellt werden und gehen an dich zurück.

Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Dafür hast du zwei Möglichkeiten:

  • Mit unserem Retourenetikett: Wir stellen dir das DHL-Kleinpaket-Etikett bereit und ziehen dafür eine Pauschale von 3,19 € von deiner Erstattung ab. Mehr entsteht dir nicht.
  • Mit einem Versanddienstleister deiner Wahl: Du kannst die Retoure auch selbst frankieren und versenden. Du trägst dann die tatsächlichen Versandkosten, wir ziehen nichts ab. Bitte beachte, dass die Bearbeitung und damit die Erstattung in diesem Fall erfahrungsgemäß länger dauert, weil uns die Sendung nicht automatisch zugeordnet werden kann.

Wähle für eine selbst organisierte Rücksendung bitte eine Versandart mit Sendungsverfolgung und bewahre den Einlieferungsbeleg auf – so kannst du den Nachweis der Rücksendung erbringen und wir können deine Erstattung schneller anstoßen.

Unsere Rücksendeadresse: DuoScent, Justus & Majcen eCommerce GbR, Brinkeweg 9–11, 33758 Schloß Holte-Stukenbrock.

Deine Erstattung

Wir erstatten dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten. Zusätzliche Kosten für eine von dir gewählte schnellere Versandart erstatten wir nicht.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Retoure bei uns und immer auf das Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast. Entgelte entstehen dir dabei nicht. Wie lange die Gutschrift danach auf deinem Konto sichtbar wird, hängt von deinem Zahlungsanbieter ab – bei Kartenzahlungen sind es meist noch einmal wenige Werktage.

Bei einer Teilrückgabe erstatten wir den Wert der zurückgesendeten Artikel. Wurde für deine Bestellung ein Mengenrabatt oder eine Aktion berücksichtigt und entfallen deren Voraussetzungen durch die Rücksendung, berechnen wir den Preis der behaltenen Artikel entsprechend neu.

Gesetzlich dürfen wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast – je nachdem, was früher eintritt.

Geöffnete Flakons

Unsere Flakons sind nicht versiegelt. Du kannst deinen Duft also in Ruhe auf der Haut testen und trotzdem widerrufen – ein geöffneter oder angebrochener Flakon schließt dein Widerrufsrecht bei uns nicht aus.

Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Widerrufsbelehrung

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag,

  • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese einheitlich geliefert wird bzw. werden;
  • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden;
  • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine Ware bestellt haben, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (DuoScent, Justus & Majcen eCommerce GbR, Brinkeweg 9–11, 33758 Schloß Holte-Stukenbrock, info@duoscent.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 30 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

Ausschluss und vorzeitiges Erlöschen

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen

  • zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
  • zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen

  • zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
  • zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Unsere Produkte werden ohne Hygieneversiegelung ausgeliefert. Der Erlöschensgrund der entfernten Versiegelung greift bei unseren Düften daher nicht.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück. Die Verwendung ist freiwillig – eine formlose Erklärung genügt.

  • An DuoScent, Justus & Majcen eCommerce GbR, Brinkeweg 9–11, 33758 Schloß Holte-Stukenbrock, info@duoscent.de
  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
  • Bestellt am (*)/erhalten am (*)
  • Name des/der Verbraucher(s)
  • Anschrift des/der Verbraucher(s)
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
  • Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Fragen zur Rücksendung?

Melde dich einfach – wir antworten persönlich und in der Regel innerhalb eines Werktages.

E-Mail: info@duoscent.de
Versandkosten und Laufzeiten findest du auf unserer Versandseite.

Stand: September 2026 · Justus & Majcen eCommerce GbR